Değerlerimiz

1991’den bu yana önceliğimiz hep aynı kaldı: Görünüşte karmaşık olanı mümkün kılmak, beklenmedik durumlarda güvenilirliği garanti etmek ve müşterilerimize tavizsiz bir hizmet kalitesi sunmak. Yöneticiler, sağlık ekipleri, aileler ve hükümetlerle çalışıyoruz. Bazen çok hassas bağlamlarda, hızlı ve iyi hareket etmemiz gereken durumlarda.

Yaptığımız şey olağanüstü değil. Hassasiyet, dikkat ve sağduyu gerektiren bir iş. Sağlam değerlere dayanan bir iş: çünkü bunlar olmadan hizmet kalitesinde süreklilik olamaz. Bu değerleri sadece bir sayfayı doldurmak için seçmedik. Çalışma şeklimizi yapılandırıyorlar. Karar vermemize yardımcı oluyorlar. Ve her yıl bizi, bize güvenenlere bağlarlar.

Alçakgönüllülük

İş havacılığında her şey ustalıkla ilgilidir. Ego değil.
Her detayın önemli olduğunu biliyoruz. Zamanında alınmamış bir izin, kötü hava koşulları, boşaltılmamış bir bagaj..
Dikkatimizi kaybedersek her şey bir kırılma noktası haline gelebilir.
İşte bu yüzden metodik çalışıyoruz. Her göreve, ciddiyet ve sakinlikle ele alınması gereken benzersiz bir durum olarak yaklaşılır.
Alçakgönüllülük aynı zamanda neyi bilmediğimizi kabul etmek anlamına da gelir. Tavsiye almak. Daha uygun bir operatör çağırmak. Hız ile aceleciliği asla birbirine karıştırmayın.

AEROAFFAIRES adresinde bu tutum her seviyede paylaşılmaktadır.
Çünkü havacılıkta koruyan sigorta değil, titizliktir.

Özgünlük

Aşırıya kaçmamıza gerek yok.
Ne söylersek, onu yaparız. Ne duyurursak, onu yerine getiririz.
Sözlerimiz ölçülü, bazen doğrudan ama her zaman sağlam temellere dayanıyor.
Bu özgünlük tercihi, içeriğimize olduğu kadar iletişimimize de yansır. Gereksiz jargon yok, belirsiz vaatler yok, yapmacık hikaye anlatımı yok.
Müşterilerimiz bu netliği takdir ediyor. Neyin tehlikede olduğunu anlayan, sorumluluk alan ve gerektiğinde nasıl “hayır” diyeceğini bilen yetkin insanlarla konuştuklarını biliyorlar.

Kalıcı ilişkiler kurmamızı sağlayan da bu basit, açık, saçma olmayan ilişkidir.

Bağlılık

Taahhüdümüz bir tüzükte yer almamaktadır. Gerçek kullanılabilirliğimizde görülebilir.
Geç aramalar, gece uçuşları, son dakika transferleri, yerel veya askeri yetkililerle koordinasyon… Saatleri saymıyoruz.
Her AEROAFFAIRES danışmanı görevlerini başından sonuna kadar izler.
Müşterilerini tanıyorlar. Ne beklediklerini bilirler. Ayrıca beklenmedik durumlarla nasıl başa çıkacaklarını, bir uçuş planını nasıl yeniden düzenleyeceklerini, alternatif bir helikopteri nasıl önereceklerini, tıbbi bir uçuşu doğru doktorla nasıl yeniden planlayacaklarını da bilirler.

Bu bağlılık kolektif bir bağlılıktır. Ekibimizin uyumuna, uluslararası ağımıza ve durum gerektirdiğinde hızlı karar verme yeteneğimize dayanır.

Kaliteli bir hizmeti basit bir rezervasyon platformundan ayıran şey de budur.

Ötesine geçmek

Bu sürekli öğrenme kültürünü geliştiriyoruz. “Büyümek” istediğimiz için değil, havacılıkta öğrenmeyi bırakan herkes bir risk haline geldiği için.

Hiçbir görev aynı değildir.
Paris-Cenevre uçuşu bile, bir müşteri uzun mesafeli bir uçuştan rötarlı gelirse, hava durumu değişirse veya bir yöneticinin programında son dakikada bir değişiklik olursa karmaşık hale gelebilir.
Bu yüzden asla bir rutine bağlı kalmıyoruz.
Her vaka ilk günkü gibi aynı dikkatle ele alınır.
Üstün performans göstermek olağanüstü bir başarı değildir. Bu günlük bir gerekliliktir: harekete geçmeden önce anlamak, bir çözümü sonuna kadar görmek, bir süreci iyileştirmek, bir sorunu öngörmek, yeni bir çalışanı ciddi bir şekilde eğitmek.

Sadakat

Zaman içinde inşa edildi
Müşterilerimiz genellikle ilk acil işleri için bizi tercih ediyor.
Ve sonra geri gelirler. Çünkü verimlilikten başka bir şey algılıyorlar: bir iş yapma biçimi, bir ilişki tarzı, kalitede süreklilik.
Bu sadakat asla tesadüflere bağlı değildir.
Şu dörtatrdeğerin meyvesidir: alçakgönüllülük, özgünlük, bağlılık ve fazladan yol kat etmek.
AEROAFFAIRES’da bu değerler dekoratif değildir. Operasyoneldirler.
Her uçtuğumuzda, her konuştuğumuzda ve her karar verdiğimizde bizimle birliktedirler.