Bir uçuş görevlisi ile röportaj

Özel jet hostesi ile röportaj(Ouarda M.)

• Ne kadar süredir uçuş görevlisisiniz?

Kariyerime tam olarak 1996 yılında başladım, yani yaklaşık 22 yıl oldu.

• İşiniz neleri kapsıyor?

Oldukça basit bir şekilde, yolcularımızı uçakta karşılıyoruz ve onların güvende olduklarından ve uçuşun sorunsuz bir şekilde gerçekleştiğinden emin oluyoruz; onların konforu ve güvenliğiyle ilgileniyoruz.

• Her zaman bu işi mi yapmak istiyordunuz, yoksa uçuş görevlisi olmaya nasıl karar verdiniz?

Evet, dinleyin, çok küçüklüğümden beri uçuş görevlisi olmak istiyordum. Gerçekten istedim. Okulda, bize büyüyünce ne olmak istediğimizi soran küçük bir kağıt verildiğinde, ben her zaman hostes cevabını verdim; çok küçükken uçakları işaret eder ve aileme uçmayı sevdiğimi söylerdim. Uçağa bindiğimde etrafımda olup biten her şeyi izlerdim ve çok etkilendiğim için uyuyamazdım. Bunu açıklayamam ama her zaman bu işi yapmak ve bir uçakta çalışmak istediğimi biliyordum.

• Ne tür bir eğitim aldınız?

Okulu bitirdiğimde ailem beni Paris’te bir turizm okuluna yazdırdı. Daha sonra İngilizcemi mükemmelleştirmek için iki yıllığına Londra’ya gittim. Bu, işe alınma şansımı en üst düzeye çıkarmak içindi; o sırada Air France’ı hedefliyordum. Ancak Air France’da işe alımlar beş yıl boyunca donduruldu ve sonunda yabancı bir ticari havayolu şirketi tarafından işe alındım ve ticari uçaklar için yoğun bir eğitim aldım. VIP bölümüne katılmadan önce altı ay Paris’te kaldım. Daha sonra NetJets beni işe aldı ve kapsamlı bir eğitim programından geçirdi, bu da kariyerimi gerçekten ileriye taşıdı. Farklı tipteki özel jetlerde VVIPS uçuşları konusunda geniş bir uluslararası deneyime sahibim. Şu anda serbest çalışıyorum ve Afrika’da bulunan bir VIP ile sözleşme imzalayacaktım ancak ne yazık ki covid’in başlangıcı sırasında olduğu için bu gerçekleşmedi. Şu anda bir iş arıyorum ve belki bir açılış olabilir; umarım olur çünkü tüm deneyimlerim uyum sağlama yeteneğimi güçlendirdi.

• Özel sektörde doğrudan uçuş görevlisi olarak çalışmak mümkün mü, yoksa ticari havayollarında çalışarak mı başlamak gerekiyor?

Özel havacılıkta business class’ta en az üç yıllık deneyime ihtiyacınız var. Bundan sonra, özel sektörde çalışırken işinizi gerçekten zaman içinde öğreniyorsunuz. Bu gerçekten de sürekli bir öğrenme süreci ama bu bir kazanç.

• Hâlâ eğitim kursları alıyor musunuz?

Evet demek isterim. Hizmetimizi her zaman yenilediğimiz ve geliştirdiğimiz yenileme eğitimleri var. Ayrıca güvenlik ekipmanlarını da güncel tutmak zorundayız.

Ticari havacılık

• Meslek nasıl değişiyor?

Yılların deneyimine dayalı değişiklikler var. Özel jetlerde genellikle iki kişiyiz ve önce baş uçuş görevlisi, sonra da baş hostes pozisyonuna yükselebiliyoruz. Meslektaşlarımın çoğu aynı zamanda eğitmen oldu.

• Ticari ve özel havacılık arasındaki temel farklar nelerdir?

Dürüst olmak gerekirse VIP uçuş görevlisi olarak çalışmak çok daha eğlenceli, çünkü uçağın lojistik yönetimini siz yapıyorsunuz. Bir diğer önemli nokta ise, VIP uçuş görevlisi ile yolcuları arasındaki iletişimin daha kişisel olması, çünkü zamanla onları tanıyor ve bu da onlara beklentilerini aşan bir hizmet sunmasını sağlıyor. Bana göre, detaylara dikkat etmek mükemmel hizmeti garanti etmenin anahtarıdır. Özel havacılığı gerçekten seviyorum, bambaşka bir dünya. Ancak çok organize olmanız gerekiyor ve hataya yer yok. Benim görevlerim de ticari bir hostesinkilere kıyasla çok değişken ve varış noktalarımızı önceden bilmek çok nadir.

• İşinizle ilgili en çok ve en az neyi seviyorsunuz?

Meydan okumayı seviyorum ve benim için her uçuş bir meydan okumadır. Bu gerçekten sıra dışı bir iş ve her zaman uçuşlarımın başarılı olmasını sağlamaya çalışıyorum. İşimle ilgili her şeyi sevdiğimi söylerken son derece samimi olduğuma söz veriyorum. Bazen saatler zor oluyor ama işinizi sevdiğinizde esnekliği kabul ediyorsunuz ve buna alışıyorsunuz.

• Bize tipik bir gününüzden bahsedebilir misiniz?

Özel havacılıkta böyle bir şey yoktur. Size her şeyin ne kadar hızlı gerçekleştiğini söyleyebilirim. Uçuşlarımdan bir gün önce yolcularımın profiline göre ikram siparişlerimi hazırlarım, çarşafların temiz olduğundan emin olurum (biraz titizimdir). Detaylara dikkat etmek son derece önemli, iyi hizmet ile mükemmel hizmet arasındaki farkı yaratan şey bu. Gerekirse, son eksik malzemeleri, örneğin antibakteriyel jel veya limon almak için süpermarkete gidiyoruz.

• Sizce iyi bir uçuş görevlisi (VIP) olmak için hangi becerilere sahip olmak gerekir?

Size söyleyecek çok şeyim var. Bana göre, eğer iş havacılığında başarılı olmak istiyorsa, bir hostes her şeyden önce özverili ve sağduyulu olmalı ve genellikle insanları sevmelidir. Ayrıca iyi bir dinleyici olmanın ve yemek yapmayı bilmenin de önemli özellikler olduğunu söyleyebilirim. Uçakta servis ettiğimiz yemeklerin çoğu gurme yemekler ve benim tecrübelerime göre, ne servis ettiğinizi bilmeniz gerekiyor ve gastronomik kelime bilgisi bir artı. Ayrıca ileriyi düşünebilmeniz, çok bağımsız olmanız ve ayrıntılara dikkat etmeniz gerektiğini söyleyebilirim. Ve son olarak, eğer diğer hosteslere bir faydası olacaksa, birkaç noktaya daha değinmek istiyorum: dakik, dinamik, uyanık, her zaman pozitif ve kusursuz bir sunumla misafirperver olun ve kaliteli ürünler (şarap, gastronomi, kozmetik, üst düzey dekorasyon) hakkında bilgi sahibi olun. Özetle, eylem ve sağduyu arasında iyi bir denge kurmamız ve “çoklu görev” yapabilmemiz gerekiyor. Yolculardan gelen özel taleplere yanıt verebilmek için anlayışlı olmamız gerekiyor.

Kişisel sorular

• Profesyonel ve özel hayatınızı uzlaştırmakta zorlanıyor musunuz?

Açıkçası, hiç de değil. Bu gerçekten benim kişisel bakış açım, ancak partnerimle ilişkimi yeniden canlandırmaya yardımcı olduğunu düşünüyorum. Çok yaygın olmadığı doğru, ancak tekrar buluşmaktan her zaman mutluluk duyuyoruz ve her uçuştan döndüğümüzde konuşacak çok şeyimiz oluyor.

• Sizi en çok etkileyen uçuş hangisiydi?

Kralın olduğu uçuş. Gizlilik nedeniyle bundan fazlasını söyleyemem ama alçakgönüllülüğü, insani yönü ve cana yakınlığı beni çok etkiledi.

• Özel havacılıkta ne gibi değişiklikler görmek istersiniz?

Özellikle son 4-5 yılda bazı değişiklikler görmek isterdim. İşverenler işimize daha fazla önem vermeli çünkü bu gerçekten bir uçuşun başarısına katkıda bulunuyor. Hostesin sadece uçuş sırasında değil, öncesinde ve sonrasında sunduğu hizmetler de çok önemli. Hostesler şirketi temsil ederek müşteri sadakati oluşturmaya yardımcı oluyorlar, özellikle de bu sektörde ağızdan ağıza iletişim çok önemli.

• Gelecekteki hosteslere iletmek istediğiniz bir mesajınız veya vermek istediğiniz bir tavsiyeniz var mı?

Oldukça basit bir şekilde, verebileceğim tek tavsiye, yaptığınız iş konusunda tutkulu olmanız ve bu çok sıra dışı ama büyülü meslekte kalmak istiyorsanız kendinizi sınırlarınıza kadar zorlamanızdır.